I. Geltungsbereich
Diese Servicerichtlinie gilt für die Nutzung von keldranor.com sowie für alle Bestellungen, die Verbraucher über den Onlineshop für eine Lieferung nach Deutschland aufgeben. Sie beschreibt die grundlegenden Bedingungen für die Nutzung des Onlineshops, die Bestellung unserer runden, rechteckigen und quadratischen Dekokissen, Nackenrollen und Knotenkissen sowie die Inanspruchnahme der damit verbundenen Serviceleistungen.
II. Benutzerkonten
Für eine Bestellung ist kein Benutzerkonto erforderlich. Kunden können ihre Bestellung als Gast aufgeben und müssen dabei vollständige und zutreffende Kontakt-, Rechnungs- und Lieferdaten angeben. Der Bestellstatus kann über die auf der Website bereitgestellte Bestellstatusseite mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und der entsprechenden Bestellnummer aufgerufen werden. Zugangsdaten, Bestellnummern und andere zur Identifikation einer Bestellung verwendete Informationen dürfen nicht unbefugt an Dritte weitergegeben werden.
III. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Die auf keldranor.com dargestellten Produktbeschreibungen, Materialien, Maße, Farben, Pflegehinweise und sonstigen Produktinformationen werden wahrheitsgemäß und entsprechend den verfügbaren Produktdaten bereitgestellt. Die Bestandsanzeige wird in Echtzeit aktualisiert. Sämtliche Preise werden in Euro als Endpreise angezeigt und enthalten die für die Bestellung anfallende deutsche Umsatzsteuer, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten. Gegebenenfalls anfallende Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung gesondert angezeigt. Der vollständige Gesamtbetrag ist auf der Kassenseite einsehbar, bevor die Bestellung verbindlich aufgegeben wird.
IV. Lieferung und Versand
Vollständig bezahlte Bestellungen werden montags bis freitags innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen vorbereitet und anschließend aus einem Lager in den USA mit DHL, UPS oder FedEx nach Deutschland einschließlich deutscher Inseln versendet. Die voraussichtliche Standardtransportzeit beträgt ab dem Versand 8 bis 15 Arbeitstage. Für Bestellungen bis 69,63 EUR werden 5,82 EUR Versandkosten berechnet; ab einem Bestellwert von 69,64 EUR erfolgt die Standardlieferung ohne Versandkosten. Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten werden von keldranor getragen. Weitere Informationen finden Sie unter Versand und Lieferung.
V. Rückgabe und Rücksendekosten
Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben; die erforderlichen Rücksendekosten trägt in diesem Zeitraum keldranor. Zusätzlich wird eine Rückgabemöglichkeit bis zum 30. Tag nach Erhalt angeboten. Bei einer Rückgabe wegen einer Meinungsänderung vom 15. bis zum 30. Tag trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware übernimmt keldranor die erforderlichen Rücksendekosten. Die konkrete Rücksendeanschrift und die verfügbaren Rücksendemöglichkeiten werden nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice mitgeteilt. Weitere Informationen finden Sie unter Rückgabe und Rücksendung.
VI. Rückerstattung
Eingegangene Rücksendungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb eines weiteren Arbeitstages auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte veranlasst. Abhängig von der Bank oder dem Karteninstitut kann es anschließend 10 bis 15 Arbeitstage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist werden auch die Kosten der angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen erstattet. Weitere Informationen finden Sie unter Rückerstattung.
VII. Umtausch
Ein direkter Umtausch gegen eine andere Farbe, Größe, Form oder Produktausführung wird nicht angeboten. Der ursprüngliche Artikel kann innerhalb des anwendbaren Rückgabezeitraums zurückgesendet und der gewünschte Artikel anschließend neu bestellt werden. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt; eine Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung gilt nicht als allgemeiner Umtausch. Weitere Informationen finden Sie unter Umtausch.
VIII. Bestelländerung und Stornierung
Eine Änderung oder Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Bearbeitungs- oder Verpackungsphase eine Änderung noch zulässt. Änderbar können insbesondere Artikel, Farbe, Größe, Anzahl, Kontaktdaten oder Lieferanschrift sein. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich; der Kunde kann die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe einleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Bestelländerung und Stornierung.
IX. Zahlungsarten und Zahlungsbedingungen
Bestellungen können mit Visa, Mastercard oder American Express bezahlt werden. Alle Zahlungen werden in Euro über Shopify Payments verarbeitet und bei Abgabe der Bestellung unmittelbar autorisiert und belastet. Eine Bestellung wird erst weiterbearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde. Kann eine Zahlung nicht abgeschlossen werden, kann der Zahlungsvorgang innerhalb von 24 Stunden erneut durchgeführt werden, sofern die Bestellung weiterhin verfügbar ist. Vollständige Kartendaten werden nicht auf den eigenen Servern von keldranor gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten und Zahlungsbedingungen.
X. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Für diese Servicerichtlinie und die über keldranor.com abgeschlossenen Verträge gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit diese Rechtswahl zulässig ist. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt. keldranor beachtet die für die angebotenen Leistungen anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung. keldranor ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Diese Richtlinie kann bei rechtlichen, technischen oder betrieblichen Änderungen aktualisiert werden; über wesentliche Änderungen wird in angemessener Weise informiert.
XI. Privatsphäre und Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für den Betrieb des Onlineshops, die Bearbeitung von Bestellungen, die Zahlungsabwicklung, den Versand, die Sendungsverfolgung, den Kundenservice, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder eine ausdrücklich gewünschte E-Mail-Kommunikation erforderlich ist. Der Onlineshop wird über Shopify betrieben; Zahlungen werden über Shopify Payments abgewickelt. Kunden können nach Maßgabe des anwendbaren Datenschutzrechts Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch verlangen und erteilte Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Datenschutzerklärung.
XII. Geistiges Eigentum
Die auf keldranor.com veröffentlichten Texte, Produktbeschreibungen, Fotografien, Grafiken, Gestaltungen, Markenkennzeichen und sonstigen Inhalte sind durch die jeweils anwendbaren Rechte des geistigen Eigentums geschützt. Sie dürfen ohne vorherige Erlaubnis nicht vervielfältigt, verändert, veröffentlicht, verbreitet, kommerziell genutzt oder für andere Verkaufsangebote übernommen werden. Gesetzlich zulässige Nutzungen und Rechte Dritter bleiben unberührt.
XIII. Haftung
keldranor haftet unbeschränkt für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden begrenzt, soweit eine solche Begrenzung gesetzlich zulässig ist. Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere nach dem anwendbaren Produkthaftungsrecht, bleibt unberührt. Für Schäden, die ausschließlich durch unsachgemäße Nutzung, ungeeignete Reinigung, dauerhafte Verwendung im Außenbereich, Kontakt mit offenem Feuer oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise verursacht werden, besteht keine Haftung, soweit nicht zwingendes Recht entgegensteht.
XIV. Änderung der Servicerichtlinie
keldranor kann diese Servicerichtlinie anpassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen, technische Funktionen, Versandabläufe oder angebotene Serviceleistungen ändern. Änderungen gelten grundsätzlich für zukünftige Nutzungen und Bestellungen. Bereits abgeschlossene Verträge werden nicht rückwirkend zum Nachteil des Kunden geändert. Über wesentliche Änderungen wird durch eine Mitteilung auf der Website oder auf einem anderen angemessenen Weg informiert. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung.
XV. Kontakt
Betreiber des Onlineshops ist Gregory Chesnut, Einzelunternehmer, handelnd unter dem Namen keldranor, 1501 Tramway Blvd NE #100, Albuquerque, NM 87112, USA. Der Kundenservice ist per E-Mail unter jardin@keldranor.com und telefonisch unter +1 (505) 275-4201 erreichbar. Die Servicezeiten sind montags bis freitags von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.
Stand: 27. August 2026