I. Anfragefrist
Eine Änderung oder Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden.
Die 24-Stunden-Frist ist ein Zeitfenster für die Anfrage und keine uneingeschränkte Stornierungsgarantie.
Eine Bearbeitung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Bearbeitungs- oder Verpackungsphase eine Änderung noch zulässt.
II. Änderbare Angaben
Innerhalb dieses Zeitraums kann eine Änderung folgender Angaben angefragt werden:
-
Artikel;
-
Farbe oder Größe;
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Bestellmenge;
-
Lieferanschrift;
-
Kontaktdaten.
Eine Änderung kann nicht garantiert werden, wenn die Bearbeitung bereits begonnen hat oder der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist.
III. Kontaktaufnahme
Änderungs- und Stornierungsanfragen sind so schnell wie möglich an jardin@keldranor.com zu senden.
Die Anfrage sollte Bestellnummer, Name des Bestellers und die gewünschte Änderung enthalten.
IV. Bearbeitung oder Verpackung
Ist die Bestellung bereits in die Bearbeitungs- oder Verpackungsphase eingetreten, kann sie möglicherweise nicht mehr geändert oder storniert werden.
Der Kunde wird über den aktuellen Status informiert.
V. Bereits versendete Bestellung
Nach Übergabe an DHL, UPS oder FedEx kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Der Kunde kann die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe einleiten. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
VI. Stornierung durch keldranor
Eine Bestellung kann ausnahmsweise storniert werden, wenn:
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die Zahlung nicht bestätigt werden kann;
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der Artikel unerwartet nicht verfügbar ist;
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wesentliche Bestellinformationen fehlen;
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die Lieferung unter den angegebenen Umständen nicht ausgeführt werden kann;
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ein technischer Fehler die ordnungsgemäße Bearbeitung verhindert.
Vor einer Stornierung wegen Nichtverfügbarkeit wird der Kunde nach Möglichkeit per E-Mail kontaktiert.
VII. Erstattung nach Stornierung
Nach einer Stornierung wird die Zahlung auf die ursprünglich verwendete Visa-, Mastercard- oder American-Express-Karte zurückgebucht.
Nach der Veranlassung kann die Bank oder das Karteninstitut 10 bis 15 Arbeitstage benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Weitere Informationen zu bereits versendeten Bestellungen finden Sie in unseren Richtlinien „Rückgabe und Rücksendung“ und „Rückerstattung“.
Stand: 27. August 2026