I. Voraussichtliche Lieferzeit
Die Standardlieferzeit beträgt nach dem Versand normalerweise 8 bis 15 Arbeitstage.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht als Arbeitstage gerechnet.
II. Mögliche Verzögerungen
Unvorhersehbare Transportkontrollen, Zollabfertigungen, extreme Wetterbedingungen, Verkehrsunterbrechungen oder eine außergewöhnliche Auslastung des Versanddienstleisters können die Zustellung verzögern.
keldranor informiert den Kunden, wenn eine wesentliche Verzögerung bekannt wird.
III. Fehlende Aktualisierung
Wird der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kann der Kunde keldranor per E-Mail an jardin@keldranor.com oder telefonisch unter +1 (505) 275-4201 kontaktieren.
keldranor prüft die vorhandenen Versandinformationen und nimmt bei Bedarf Kontakt mit DHL, UPS oder FedEx auf.
IV. Überschrittene Lieferzeit
Ist das Paket nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht eingetroffen, sollte der Kunde folgende Angaben übermitteln:
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Bestellnummer;
-
Name des Bestellers;
-
Lieferanschrift;
-
verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
-
letzte sichtbare Aktualisierung der Sendungsverfolgung.
Diese Angaben helfen dabei, die Nachforschung einzuleiten.
V. Als zugestellt angezeigtes Paket
Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, obwohl das Paket nicht gefunden werden kann, empfiehlt sich folgendes Vorgehen:
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Lieferanschrift und Zustellhinweise prüfen;
-
mögliche Ablageorte am Gebäude kontrollieren;
-
bei Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn nachfragen;
-
kurze Zeit abwarten, falls der Status vor der tatsächlichen Übergabe aktualisiert wurde;
-
keldranor per E-Mail oder telefonisch informieren.
Der Kunde muss den Verlust nicht selbst mit dem Versanddienstleister klären. keldranor übernimmt die Kommunikation und veranlasst eine angemessene Nachforschung.
VI. Nachforschung und Lösung
Während der Nachforschung können Angaben zum Zustellort, Versandverlauf und Abliefernachweis geprüft werden.
Bestätigt sich, dass das Paket während des von keldranor organisierten Transports verloren gegangen ist, trägt keldranor das Transportrisiko. Je nach Situation wird eine Ersatzlieferung oder Erstattung veranlasst.
VII. Rücksendung wegen Nichtabholung
Wird ein Paket nach einem erfolglosen Zustellversuch oder wegen Nichtabholung an keldranor zurückgesendet, trägt keldranor die entstandenen Transportkosten.
Nach Eingang wird mit dem Kunden abgestimmt, ob eine erneute Zustellung oder Erstattung erfolgen soll. Eine erneute Zustellung wird nicht zusätzlich berechnet.
VIII. Fehlerhafte Anschrift
Kann eine Sendung wegen einer fehlerhaften oder unvollständigen Anschrift nicht zugestellt werden, unterstützt keldranor den Kunden bei der weiteren Bearbeitung.
Die Kosten der Rücksendung und einer erforderlichen erneuten Zustellung werden von keldranor getragen.
IX. Kontakt
Der Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit erreichbar.
E-Mail: jardin@keldranor.com
Telefon: +1 (505) 275-4201
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeit, Versandkosten und Sendungsverfolgung finden Sie in unserer Richtlinie „Versand und Lieferung“.
Stand: 27. August 2026