I. Kontrolle bei der Zustellung
Der Kunde sollte den äußeren Zustand des Pakets bei der Zustellung prüfen.
Sichtbare Beschädigungen können nach Möglichkeit beim Versanddienstleister dokumentiert werden. Wird ein Schaden nicht sofort erkannt oder gemeldet, gehen gesetzliche Rechte dadurch nicht automatisch verloren.
II. Meldung
Beschädigte, falsche oder unvollständige Artikel sollten möglichst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per E-Mail an jardin@keldranor.com gemeldet werden.
Folgende Informationen helfen bei der Bearbeitung:
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Bestellnummer;
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Beschreibung des Problems;
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Fotos oder Videos des Artikels;
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Fotos des Versandkartons und der Innenverpackung;
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Angaben zu fehlenden Bestandteilen.
III. Verpackung aufbewahren
Versandkarton, Innenverpackung und vorhandene Schutzmaterialien sollten bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.
Dies ermöglicht eine bessere Beurteilung des Transportwegs und einer möglichen Schadensursache.
IV. Transportschaden
Das Risiko einer Beschädigung während des von keldranor organisierten Versands trägt keldranor.
Je nach Art des Schadens und den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine Ersatzlieferung, Rücksendung, Erstattung oder andere angemessene Lösung erfolgen.
V. Falscher Artikel
Wurde eine falsche Farbe, Größe, Form oder ein anderer Artikel geliefert, stellt keldranor die erforderlichen Rücksendeinformationen bereit.
Die Kosten der Rücksendung und einer erforderlichen Ersatzlieferung trägt keldranor.
VI. Fehlende Bestandteile
Fehlt ein Bestandteil, wird dieser nach Möglichkeit innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen für den Versand vorbereitet.
Ist eine Nachsendung nicht möglich, nimmt keldranor Kontakt mit dem Kunden auf, um eine angemessene teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung abzustimmen.
VII. Vakuumverpackung
Eine vorübergehende Kompression unmittelbar nach dem Öffnen stellt nicht automatisch einen Mangel dar.
Das Kissen sollte vorsichtig herausgenommen, leicht geschüttelt, geklopft und mit den Händen aufgelockert werden. Die Form stellt sich normalerweise innerhalb von 2 bis 3 Minuten wieder her.
Bleibt eine erhebliche Verformung bestehen, kann der Kundenservice mit Fotos oder einem kurzen Video kontaktiert werden.
VIII. Rücksendung beschädigter Ware
Ist eine Rücksendung erforderlich, sollte nach Möglichkeit die ursprüngliche Schutzverpackung verwendet werden.
Ist sie beschädigt oder nicht mehr vorhanden, kann eine gleichwertig stabile Verpackung eingesetzt werden.
Bei Nutzung des bereitgestellten Rücksendeetiketts trägt keldranor das Risiko des Rücktransports und die notwendigen Rücksendekosten.
IX. Schutzverpackung
Die Produkte werden vakuumverpackt, in getrennten Verpackungsbereichen geschützt und in Doppelwandkartons versendet.
Als Polstermaterial wird Recyclingpapier verwendet. Auf den Versandkartons wird kein allgemeiner Zerbrechlichkeitshinweis angebracht.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie „Reklamation und gesetzliche Gewährleistung“.
Stand: 27. August 2026