Reklamation und gesetzliche Gewährleistung

I. Gesetzliche Rechte

Verbrauchern stehen bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Diese Rechte werden durch die freiwillige Rückgabemöglichkeit oder eine empfohlene Meldefrist nicht eingeschränkt.

Eine zusätzliche freiwillige Herstellergarantie wird nicht angeboten.

II. Mögliche Mängel

Eine Reklamation kann insbesondere berechtigt sein, wenn:

  • der Bezug beschädigt ist;

  • ein Reißverschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert;

  • die Füllung unvollständig oder erheblich fehlerhaft ist;

  • ein Artikel nicht der bestellten Form, Farbe oder Größe entspricht;

  • Bestandteile fehlen;

  • ein erheblicher Material- oder Verarbeitungsfehler vorliegt;

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde.

III. Produkttypische Abweichungen

Geringfügige Abweichungen können durch Material, Fertigung, Vakuumverpackung oder Bildschirmdarstellung entstehen.

Dazu können gehören:

  • Maßabweichungen von etwa 1 bis 3 cm;

  • geringe Farbunterschiede aufgrund unterschiedlicher Bildschirme;

  • leichte Formabweichungen bei Knotenkissen;

  • vorübergehende Kompression nach dem Öffnen;

  • normale Veränderungen durch regelmäßige Nutzung.

Solche Abweichungen stellen nicht automatisch einen Mangel dar. Entscheidend ist, ob die vereinbarte Beschaffenheit oder gewöhnliche Verwendbarkeit wesentlich beeinträchtigt ist.

IV. Beanstandung

Eine Beanstandung kann an jardin@keldranor.com gesendet werden.

Für eine schnelle Prüfung sollten folgende Informationen beigefügt werden:

  • Bestellnummer;

  • Bezeichnung des Artikels;

  • Beschreibung des Problems;

  • aussagekräftige Fotos oder Videos;

  • Foto der Verpackung bei einem Transportschaden.

Eine Meldung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wird empfohlen. Gesetzliche Rechte können auch nach Ablauf dieses Zeitraums bestehen.

V. Bearbeitungszeit

Der Kundenservice antwortet normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.

Sind weitere Informationen oder eine Prüfung erforderlich, wird der Kunde über die nächsten Schritte informiert.

VI. Gesetzliche Abhilfe

Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung erfolgen.

Ist eine solche Lösung nicht möglich, unverhältnismäßig, fehlgeschlagen oder gesetzlich nicht mehr vorrangig, können eine angemessene Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen.

VII. Rücksendung mangelhafter Ware

Muss die Ware zurückgesendet werden, bestimmt der Kundenservice einen geeigneten Versanddienstleister und stellt die erforderlichen Versandinformationen bereit.

Die notwendigen Rücksendekosten und die Kosten einer berechtigten Ersatzlieferung trägt keldranor.

VIII. Unsachgemäße Verwendung

Schäden, die ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden, sind grundsätzlich keine Produktmängel.

Dazu gehören insbesondere:

  • Maschinenwäsche;

  • Trocknen im Wäschetrockner;

  • Bügeln oder Bleichen;

  • dauerhafte Verwendung im Außenbereich;

  • Kontakt mit offenem Feuer oder starken Wärmequellen;

  • Stehen, Springen oder schwere Belastung;

  • unsachgemäße Beschädigung von Bezug oder Reißverschluss;

  • Nichtbeachtung der Pflegehinweise.

Die gesetzlichen Rechte bei einem bereits bei Übergabe vorhandenen Mangel bleiben unberührt.

Weitere Informationen zu konkreten Versandfehlern finden Sie in unserer Richtlinie „Beschädigte, falsche oder unvollständige Artikel“.

Stand: 27. August 2026