I. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang einer Rücksendung benötigt keldranor normalerweise 1 bis 3 Arbeitstage für die interne Prüfung.
Geprüft werden insbesondere:
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Übereinstimmung mit der Bestellung;
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Vollständigkeit der Bestandteile;
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Zustand von Bezug, Reißverschluss und Füllung;
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mögliche Verschmutzungen oder Beschädigungen;
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Einhaltung der anwendbaren Rückgabebedingungen.
II. Veranlassung der Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung normalerweise innerhalb eines weiteren Arbeitstages veranlasst.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Veranlassung innerhalb der gesetzlichen Frist. keldranor kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
III. Ursprüngliche Zahlungsart
Erstattungen werden ausschließlich auf die bei der Bestellung verwendete Visa-, Mastercard- oder American-Express-Karte zurückgebucht.
Eine Auszahlung in bar, auf eine andere Karte oder auf ein abweichendes Bankkonto wird nicht angeboten.
IV. Dauer bis zur Gutschrift
Nach der Veranlassung durch keldranor kann die endgültige Anzeige der Gutschrift abhängig von der Bank oder dem Karteninstitut normalerweise 10 bis 15 Arbeitstage dauern.
Diese Banklaufzeit liegt außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von keldranor.
V. Erstattungsbetrag
Bei einer vollständigen Rückgabe umfasst die Erstattung grundsätzlich:
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den erstattungsfähigen Warenwert;
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die ursprünglich berechneten Kosten der Standardlieferung;
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weitere gesetzlich zu erstattende Beträge.
VI. Rücksendekosten
Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt übernimmt keldranor die Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe wegen einer Meinungsänderung vom 15. bis zum 30. Tag trägt der Kunde die tatsächlichen Rücksendekosten.
Stellt keldranor hierfür ein vorausbezahltes Etikett bereit, wird der zuvor mitgeteilte und vom Kunden akzeptierte Transportbetrag von der Erstattung abgezogen.
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware trägt keldranor die erforderlichen Rücksendekosten.
VII. Teilrückgaben
Bei einer Teilrückgabe wird geprüft, ob der Wert der behaltenen Artikel weiterhin mindestens 69,64 EUR beträgt.
Erreicht der verbleibende Bestellwert diese Grenze, bleibt die ursprüngliche Lieferung versandkostenfrei. Liegt er darunter, werden 5,82 EUR bei der Erstattung berücksichtigt.
VIII. Wertverlust
Hat der Kunde die Ware über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt und dadurch ihren Wert vermindert, kann ein nachweisbarer und angemessener Betrag von der Erstattung abgezogen werden.
Eine Kürzung erfolgt nicht automatisch. Zustand, Nutzung und konkrete Beeinträchtigung werden berücksichtigt.
IX. Fehlgeschlagene Erstattung
Ist die Gutschrift nach Ablauf der üblichen Banklaufzeit nicht sichtbar, sollte der Kunde zunächst seine Kartenabrechnung prüfen und anschließend jardin@keldranor.com kontaktieren.
keldranor überprüft den Erstattungsnachweis und stimmt die weitere Klärung mit Shopify Payments oder dem beteiligten Karteninstitut ab.
Weitere Informationen über Rückgabevoraussetzungen finden Sie in unserer Richtlinie „Rückgabe und Rücksendung“.
Stand: 27. August 2026