I. Rückgabezeitraum
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ermöglicht keldranor die Rückgabe geeigneter Artikel bis zum 30. Tag nach Erhalt.
Die gesetzliche Widerrufsfrist umfasst die ersten 14 Tage nach Erhalt. Die zusätzliche Rückgabemöglichkeit gilt anschließend bis einschließlich des 30. Tages.
II. Geeignete Artikel
Runde, rechteckige und quadratische Dekokissen, Nackenrollen und Knotenkissen können innerhalb des anwendbaren Zeitraums zurückgesendet werden.
Die Artikel dürfen geöffnet und angemessen geprüft werden.
III. Zustand der Ware
Für eine Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag muss sich die Ware in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Die Artikel dürfen insbesondere:
-
nicht gewaschen worden sein;
-
keine Flecken, Gerüche oder Tierhaare aufweisen;
-
keine dauerhaften Gebrauchsspuren zeigen;
-
keine Beschädigungen an Bezug, Reißverschluss oder Füllung aufweisen;
-
keine fehlenden Bestandteile haben.
Vorhandene Unterlagen und Bestandteile sind vollständig beizufügen.
IV. Rückgabeanmeldung
Zur Anmeldung einer Rückgabe ist eine E-Mail an jardin@keldranor.com zu senden.
Folgende Angaben erleichtern die Bearbeitung:
-
Bestellnummer;
-
Name des Bestellers;
-
zurückzusendender Artikel;
-
Rückgabegrund, sofern er freiwillig mitgeteilt wird;
-
Fotos oder Videos, wenn ein Schaden oder Mangel vorliegt.
Die konkrete Rücksendeanschrift wird vom Kundenservice mitgeteilt.
V. Rücksendekosten in den ersten 14 Tagen
Bei einer Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist trägt keldranor die unmittelbaren Rücksendekosten.
Der Kunde erhält ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Für dieses Etikett werden keine Kosten von der Erstattung abgezogen.
VI. Rücksendekosten vom 15. bis zum 30. Tag
Bei einer Rückgabe wegen einer Meinungsänderung vom 15. bis zum 30. Tag trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Der Kunde kann eine nachverfolgbare Versandart wählen und die Rücksendekosten unmittelbar an den Versanddienstleister zahlen.
Auf Wunsch kann keldranor ein vorausbezahltes Etikett anbieten. Die tatsächlichen Transportkosten werden vor Bereitstellung des Etiketts klar mitgeteilt. Das Etikett wird nur nach Zustimmung des Kunden bereitgestellt. Der mitgeteilte Betrag wird anschließend von der Erstattung abgezogen.
Es werden keine Bearbeitungs- oder sonstigen Rückgabegebühren berechnet.
VII. Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei einem Produktmangel, Transportschaden oder Versandfehler trägt keldranor die erforderlichen Rücksendekosten.
Eine Meldung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wird empfohlen. Die gesetzlichen Mängelrechte werden durch diese Empfehlung nicht eingeschränkt.
VIII. Verpackung
Die Ware sollte nach Möglichkeit in der ursprünglichen Vakuum- und Schutzverpackung zurückgesendet werden.
Ist die ursprüngliche Verpackung nicht mehr verwendbar, darf eine gleichwertige Verpackung benutzt werden. Sie muss die Ware gegen Feuchtigkeit, Verschmutzung, Druck und Beschädigung schützen.
Für die zusätzliche Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag ist die Originalverpackung oder eine gleichwertig schützende Verpackung erforderlich.
IX. Transportrisiko
Bei Verwendung eines von keldranor bereitgestellten Rücksendeetiketts trägt keldranor das Risiko eines Verlusts während des Rücktransports.
Wählt der Kunde für eine Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag selbst einen Versanddienstleister, sollte eine nachverfolgbare Versandart verwendet und der Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden.
X. Ursprüngliche Versandkosten
Bei vollständiger Rückgabe wird die ursprünglich berechnete Standardversandgebühr erstattet.
Bei einer Teilrückgabe wird der verbleibende Bestellwert neu berücksichtigt. Beträgt der Wert der behaltenen Artikel mindestens 69,64 EUR, bleibt die Lieferung versandkostenfrei.
Liegt der verbleibende Bestellwert darunter, werden 5,82 EUR bei der Berechnung der Erstattung berücksichtigt.
XI. Keine direkte Änderung in einen anderen Artikel
Eine direkte Änderung in eine andere Farbe, Größe, Form oder einen anderen Artikel wird nicht angeboten.
Der ursprüngliche Artikel kann zurückgesendet und der gewünschte Artikel anschließend neu bestellt werden.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien „Rückerstattung“ und „Umtausch“.
Stand: 27. August 2026